Gestion des situations conflictuelles
Objectifs pédagogiques
- Identifier les causes des conflits.
- Adopter la bonne posture dans un contexte tendu.
- Gérer ses propres émotions dans les situations conflictuelles.
Contenu
1 – Comprendre le conflit et ses implications
- Le conflit, un jeu de pouvoir contreproductif.
- Les différentes façons de vivre un conflit.
- Le diagnostic du conflit.
2 – Déjouer les enjeux psychologiques
- Le triangle dramatique de Karpman.
- Les causes du conflit.
- Comment sortir du conflit.
3 – Savoir dialoguer pour sortir du conflit
- Préparer la rencontre.
- Organiser la rencontre.
- Avoir un échange authentique et assertif.
4 – Gérer les conflits en tiers
- Intervenir en tiers.
- S’installer en médiateur.
- Savoir arbitrer.
5 – Gérer la sortie de conflit
- Consolider les accords.
- Maintenir la cohésion des équipes.
- Rétablir la confiance.
Outils pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques papier.
Cours sur vidéoprojecteur.
Évaluation
Exercices pratiques.
QCM d’évaluation avant et après la formation.