Communication bienveillante
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de la communication.
- Se familiariser avec les principes de la communication bienveillante.
- Identifier les principales émotions et leur impact sur la communication.
Contenu
1 – Les mécanismes de la communication
- Schéma « émetteur / récepteur ».
- Les différents vecteurs de communication.
- Les freins à la communication.
2 – Les principes de la communication bienveillante
- Les bases de la communication bienveillante, respect, calme et empathie.
- Savoir communiquer avec assertivité.
- Développer l’écoute active.
3 – Gérer les émotions
- Identifier et analyser les principales émotions.
- Comprendre comment tenir compte des émotions dans un échange.
- Mieux se connaître pour mieux communiquer.
Outils pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques papier.
Cours sur vidéoprojecteur.
Évaluation
Exercices pratiques.
QCM d’évaluation avant et après la formation.